旅游安全事故应急预案

一、预防措施

1.   牢固树立安全意识：外联人员不推荐不安全旅游线路：计调人员操作团队安排时充分考虑安全情况，车务在安排旅游用车时要选择正规旅游车队，并与其签订旅游安全协议书，要求车队选派有经验的司机和符合旅游安全标准的车辆，票务在安排旅游团队航空或铁路客票时也要充分考虑安全因素：导游带团时要不厌其烦地提醒客人注意安全。

2.   积极采取预防意外发生措施：外联人员在与客户谈旅游合同签约时，要积极宣传和鼓励客户购买各类旅游意外伤害保险：计调、车务、票务人员在操作团队时要与资源单位商谈旅游安全保护具体措施和责任：导游带团时要全程陪同客人游览，及时发现安全隐患。

3.   公司要求准备和提供预防意外发生的必要装备：

（1）要求导游必须准备手机，并在上团时保持24小时与公司的通讯联系。

（2）公司为大型旅游活动装备无线通讯设备，使之做到统一指挥、统一调度及时发现问题、及时汇报。

（3）学生旅游团需大型车队运输时，应事先与学校沟通，商讨如何组织上下车方案，并免费为学校备用应急车辆。

（4）逐步装备导游GPS卫星定位仪，以便第一时间内准确判断意外事故地点，做到及时组织救援。

二、应急措施：

1.  所指意外事件包括：

（1）交通事故。

（2）人生伤害事件。

（3）客人突患重病。

（4）火灾事件。

（5）客人失窃、失踪事件。

（6）食物中毒事件。

（7）其他意外事件。

2.  指挥组织机构

（1）公司应急指挥小组由公司总经理和部门经理组成。

（2）总经理负责应急指挥小组的领导工作。

3.  处理意外事件的原则和分工

 （1）及时发现，及时报告。

（2）冷静应对，措施得当。

（3）在保护生命财产安全的前提下，尽量减少财产损失。

（4）应急小组组长负责处理政策和前面指挥。

（5）组员协助组长负责应急处理决策和全面指挥。

（6）对于发生的意外事件应在第一时间做出应急处理，并及时报告。